Sprekers overzicht 2011

Pieter Hermans, CEO, Jakajima, opening en dagvoorzitter
Bekijk de presentatie in PDF

Osvaldo Araujo, Director World Service Benelux, American Express, over “Het onderzoek dat American Express in 12 landen heeft uitgevoerd over het belang dat klanten hechten aan goede customer service”

Dick Wammes, Managing Director, DynaGroup, over “After Sales for Bricks and Clicks”
Bekijk de presentatie in PDF

Stef de Bont, oprichter 12Return, over “Retourlogistiek, hoe kan een gecontroleerde retourketen bijdragen aan After Sales en aan waardecreatie zoals bijvoorbeeld customer experience.”
Bekijk de presentatie in PDF

Rob Wierenga, UNETO-VNI CES (Consumenten Elektronica Servicebedrijven), over “Het keurmerk als kwaliteitsborging en marketingtool”
Bekijk presentatie in PDF

Wouter Deelman, CEO Qelp, over “Selfcare als upsell kanaal voor smartphones”
Bekijk de presentatie in PDF